Testbericht Kundenmanager

Das Design ist meist ausgefeilt, nur noch wenige Nutzungsprobleme ergeben sich bei den Testprogrammen mit der Oberfläche. Aber mehr in der Tiefe gibt es dann auch Probleme.

Installation

Schon bei der Installation mucken manche Programme gerne herum. Das Programm ACT 2000 mag es so gar nicht, wenn die Installation nicht auf der Standardfestplatte C: stattfindet, zwei Mal meldet es einen ungültigen Vorgang. Der Combit Adressmanager 2002 macht da zwar keine Probleme, verlangt aber neben der Seriennummer auch ein "Product Key" - die sind nicht identisch, etwas verwirrend. So oder so: Auf dem richtigen Laufwerk und mit den richten Passwörtern klappen dann aber alle Installationen einwandfrei.

Programmhandhabung

Sehr gewohnt kommt im Design Amicron Mailoffice daher - es erinnert sehr an Outlook. Kein Wunder dann auch, dass die Integration von Datenbeständen aus Outlook problemlos funktioniert. Mit ein paar Hindernissen: Die Telefonnummern sind nicht richtig zugeordnet. Auch lassen sich die Datenfelder nicht auf eigene Bedürfnisse anpassen. Da muss nachgebessert werden. Ob nun das Kontaktmanagement gut klappt: In der Testversion lässt sich das nicht prüfen, da die entsprechenden Schnittstellen zur ISDN-Anlage nicht bereitgestellt werden. Richtig klasse ist hier im Test sowieso nur Cobra Adressplus: Hier klappt die automatische Zuordnung auch bei eingehenden Anrufen bis ins letzte Glied. Nicht nur das Datenblatt wird aufgerufen, sondern auch nach Voreinstellung gleich ein passendes Protokolldatenblatt. Aber das Design ist etwas wuselig, viele kleine Fenster öffnen sich. Einfach und pragmatisch geht hier AG-V.I.P. vor, wenn auch die Logos recht klein, aber immer eindeutig sind. Eine vernünftige Outlook-Schnittstelle bietet das Programm leider nicht. Zumindest in der Testversion muss man sich hier auch mit den Beispieldatensätzen vorlieb nehmen, Anpassungen sind nur bei der Vollversion möglich. Bleibt noch der Combit Adressmanager: Hier wird ein sehr umfangreiches Standarddatenblatt mitgeliefert, welches vermutlich kaum noch einen Kundenwunsch offen lässt. Aber auch eine völlig individuelle Anpassung klappt relativ problemlos, das sehr gute Handbuch hilft im Zweifel weiter. Einzig und alleine: Die Rufnummerzuordnung ist leider nicht in die hinteren Ebenen einstellbar - zumindest scheiterten die Versuche im Test mehrfach. Und auch das Design könnte bei der Adressliste einfacher sein. Überhaupt legt da Outlook mit den Adresskarten eigentlich eine optimale Vorlage hin, kopiert hat dies leider keiner der Probanten. Das hätte allerdings der Handhabung wirklich gut getan. Etwas dürftig ist oft auch das Aufgaben- und Terminmanagement.

Fazit und Tipp:
Die Programme bieten fast alle umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Es ist fast Geschmackssache, welches Programm mehr überzeugt. Der Tester sah den Combit Adressmanager leicht im Vorteil. Interessant sind auch die Unterschiede in den "Light-Versionen", hier bietet der Adressmanager ein tolles Paket. Auch der Lexware Kundenmanager ist als abgespecktes Cobra Adress Plus bei fast gleichem Preis (etwa 100 Euro) eine sehr gute Alternative, ist das Programm doch in der Anzahl der Adressen nicht begrenzt.

(Artikel von: 05.03.2003, Jörg Stroisch)

	CRM-Software

Testbericht

Produktübersicht